Passagier bij het carpoolen: boeken, betalen en reizen

Als passagier in een carpool reserveer je een plaats in de auto van iemand die die weg toch al rijdt, betaal je een deel van de kosten en sta je op tijd op de afgesproken plek. De rest zijn een paar regels van de app en van de wegcode. Als mijn auto in de garage staat, zit ik zelf aan de andere kant: dezelfde lijn Namen–Brussel, dezelfde 65 km E411, maar dan rechts vooraan.

De juiste rit vinden

In een app zoek je met drie gegevens: vertrek, bestemming en datum. De resultaten tonen het vertrekuur, de gevraagde prijs, het profiel van de bestuurder, zijn scores en vaak tussenstops. Een rit Luik–Brussel kan je zo in Leuven afzetten als de bestuurder dat heeft voorzien.

Drie zaken bekijk je best voor je klikt:

• De precieze ontmoetingsplek: een station, de parking van een supermarkt, een plek langs de snelweg. Is de omschrijving vaag, vraag het na via de chat.
• De manier van bevestigen: meteen geboekt of een aanvraag die de bestuurder moet goedkeuren.
• De voorkeuren op het profiel: huisdieren, roken, muziek, babbelen.

Meteen boeken of een aanvraag laten goedkeuren

Bij BlaBlaCar kiest de bestuurder uit twee instellingen. Ofwel aanvaardt hij elke aanvraag automatisch en is de plaats van jou zodra je bevestigt, ofwel keurt hij elke aanvraag zelf goed. In dat laatste geval heeft hij een termijn om te antwoorden; blijft het antwoord uit, dan vervalt de aanvraag en wordt je geld terugbetaald.

Dat tweede systeem heeft gevolgen: voor een vertrek morgenvroeg houdt een aanvraag zonder antwoord je hele planning tegen. Bij een krap uurrooster kies je beter een rit die je meteen kunt boeken.

Betalen: bijdrage en servicekosten

De prijs die je ziet, bestaat uit twee bedragen:

• De bijdrage die de bestuurder vastlegt. Die moet een deel van de echte ritkosten blijven: brandstof, slijtage, tol. BlaBlaCar stelt een richtbedrag voor en beperkt hoeveel de bestuurder daarvan mag afwijken. Winst maken is volgens de voorwaarden verboden.
• De servicekosten van het platform, die afhangen van de afstand, het traject en de prijs van de bestuurder. Je ziet ze voor je bevestigt.

Waar het platform het aanbiedt, betaal je online bij het boeken. Elders voorzien de voorwaarden een betaling rechtstreeks aan de bestuurder, uiterlijk bij het uitstappen. Voor een vaste woon-werkploeg buiten de app gelden de afspraken van de groep zelf: een maandelijkse pot, een overschrijving per week, om beurten met de eigen wagen rijden.

De dag van vertrek

Stiptheid is de enige echte plicht van een passagier. De voorwaarden van BlaBlaCar rekenen met 15 minuten speling op de afgesproken plek: daarna geldt een bestuurder die niet komt als no-show, en verliest een passagier die er niet is zijn plaats zonder geld terug.

Zorg dat je bereikbaar bent, met de chat van de app open. Een bestuurder die vaststaat ter hoogte van Waver stuurt een bericht, hij belt niet. Ben je vijf minuten te laat, laat het weten: de meesten wachten graag als ze op de hoogte zijn.

Aan boord: zitplaats, valiezen en kleine afspraken

Elke passagier heeft recht op een zitplaats met gordel, en er worden nooit meer plaatsen geboekt dan er gordels zijn. Een kind kleiner dan 135 cm zit in een aangepast autostoeltje: zo staat het in de Belgische wegcode, en dat zitje komt doorgaans van het gezin zelf.

Valiezen meld je vooraf. Een kleine wagen met vier volwassenen en vier grote koffers gaat niet dicht, en de bestuurder moet dat weten bij de boeking, niet op het voetpad. Hetzelfde geldt voor een huisdier, een plooifiets of een surfplank.

De rest is gezond verstand: geen frietjes met mayonaise op de achterbank, eerst vragen voor je een raam opendoet, niet aan de radio van een ander zitten. Op mijn lijn kwamen vooral de passagiers terug die wisten wanneer ze om 7 uur ’s ochtends beter zwegen.

Onverwachte wijziging, afzeggen of vertraging

De regels bij annulering hangen af van het moment waarop je afzegt. Bij BlaBlaCar krijg je meer dan 24 uur voor vertrek het bedrag van de rit terug, maar niet de servicekosten. Binnen de 24 uur gaat de helft naar jou en de andere helft naar de bestuurder. Eén uitzondering: zeg je af binnen 30 minuten na de bevestiging, dan krijg je de volledige prijs van de rit terug, servicekosten niet inbegrepen.

Zegt de bestuurder af, dan krijgt een passagier die online betaalde alles terug, servicekosten inbegrepen. Wie zelf laat afzegt, kan ook een automatische score van 1 op 5 krijgen.

Na de rit

Beoordelingen houden het systeem draaiende. Bij BlaBlaCar kunnen beide partijen elkaar een score geven; die wordt zichtbaar zodra beiden gescoord hebben, of uiterlijk 14 dagen na de eerste review. Een precieze review helpt de volgende passagier: stiptheid, rijstijl, netheid, sfeer.

Ook vertrouwen werkt zo: een geverifieerd profiel met telefoonnummer, meerdere reviews en een foto zegt meer dan een account van gisteren. Ik kijk altijd eerst naar het aantal reviews en pas dan naar het gemiddelde: een 4,9 op drie ritten weegt minder dan een 4,6 op tweehonderd.